Eles não querem esperar no telefone por um profissional de suporte, muito menos aguardar a respostas a um e-mail. A combinação dessas informações nos mostra que evitar o uso de IA no atendimento ao cliente por receio de oferecer uma experiência ruim ao cliente, pode ser justamente o que irá prejudicar a relação entre o cliente e a empresa. Ferramentas de Business Intelligence traz uma boa vantagem competitiva para criar novos produtos e serviços, feitos sob medida para o consumidor. É essencial identificar, de forma estruturada, qual canal seu cliente prefere e os dias e horários que ele está disponível, além de estar certo de que a sua empresa realiza uma entrega de alta qualidade. Além de analisar o sentimento do cliente depois de uma jornada, é possível mantê-lo por ali e garantir o retorno.
Um dos fatores que conduzem um empreendimento ao sucesso é o bom atendimento ao consumidor. Os sites de venda já deixaram de ser apenas um ponto para que a sua empresa possa disponibilizar mercadorias ao cliente. Hoje é possível contar com sistemas de monitoramento que verificam diversas informações durante a navegação, como número de cliques, tempo em página, preferências e outros dados.
Contribuições Da Inteligência Artificial No Atendimento Ao Cliente
Os chatbots já são uma realidade, e a maioria dos grandes varejistas já utiliza a tecnologia em seus sites e lojas virtuais para cortar custo e melhorar o atendimento. Com o uso de IA e chatbots, o sistema gera o número de atendentes de acordo com as solicitações, sendo capaz de atender a milhares de clientes ao mesmo tempo, de acordo com a capacidade de seus servidores. A espera por atendimento é um problema que pode ser mais fácil de administrar com a disponibilidade de mais canais de interação. Assim, além de reduzir as filas, as soluções inteligentes, no cruzamento de dados, possibilitam distribuir as demandas conforme as necessidades dos clientes. Capacite os agentes para responder a perguntas do cliente mais rápido e com maior confiança. O Watson Assistant responde perguntas dos agentes enquanto eles oferecem suporte a clientes e automatiza os fluxos de trabalho por meio do chat na web e em dispositivos móveis.
A adesão da Inteligência Artificial nos canais digitais das empresas está entre as principais ferramentas para melhorar o atendimento ao cliente. Ela contribui para solucionar problemas recorrentes e otimizar os resultados, com garantias reais de obter a fidelização dos consumidores da marca, além de estimular a inovação entre os colaboradores nos processos empresariais. A inteligência artificial entrou no mundo do atendimento ao cliente há alguns anos. As empresas entenderam que o seu uso possibilita a realização de diversas tarefas com o objetivo de melhorar a experiência do cliente.
Uma das principais reclamações dos clientes é ademora no atendimento, e esse problema é solucionado com os bots de IA. Assim, ele fica mais satisfeito com a experiência e você, empreendedor, consegueescalar seus serviçose ainda reduzir custos. A inteligência artificial é então uma área que tem como objetivo desenvolver máquinas com capacidade cognitiva, ou seja, com a capacidade de raciocinar, pensar, tomar decisões e aprender. ura eletrônica É importante ressaltar que o principal objetivo das aplicações de Inteligência Artificial não é deixar sem trabalho os agentes do contact center, mas aumentar suas capacidades. A intervenção humana não é apenas necessária para potenciar a ajuda oferecida pela IA. À medida que mais empresas investirem nessas aplicações, será necessário pessoal especializado dedicado exclusivamente para configuração e operação das mesmas.
O Futuro Da Ia Da Genesys
Ainteligência artificial no atendimentoveio para transformar a relação entre empresas e consumidores. Soluções de IA suportam uma quantidade cada vez maior de Inteligência artificial tráfego de dados, sem comprometer a velocidade do sistema. A inteligência artificial proporciona inúmeras vantagens para a experiência do cliente omnichannel.
É por isso que a implementação da IA no Service Desk não deve justificar demissões. Afinal, haverá novas funções e demandas para fazer com que esse sistema funcione adequadamente. Nesse sentido, o analista de TI e gestor do banco de dados continuarão sendo profissionais fundamentais dentro de um projeto de implantação e continuidade da IA, só para citar alguns exemplos. Certamente, isso ficará marcado como uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento com o cliente e auxiliando nas estratégias de CRM . Com esse recurso, o próprio usuário pode se comunicar com a máquina e encontrar a informação precisa sem ter que abrir um chamado no Service Desk. Portanto, o envolvimento do consumidor não deve mais ser considerado um custo.
O Que É Inteligência Artificial?
Além disso, o chat é o canal de suporte preferido da geração Y e 86% dos executivos de B2B preferem usar ferramentas de autoatendimento, em vez de conversar com um representante de vendas. Utilizar sistemas inteligentes durante uma interação dá uma resposta imediata ao consumidor. Or isso, é essencial que em contact centers as chamadas feitas garantam a satisfação do cliente. Os agentes virtuais são hoje o recurso mais popular dentro das tecnologias baseadas em IA e costumam ser usados nos primeiros níveis do atendimento. Diferentemente da URA convencional, a URA Inteligente mapeia os dados de localização do cliente abrindo um leque de possibilidades de atendimento geolocalizado, oferecendo atendimento rápido e personalizado.
É importante lembrar que um sistema de inteligência artificial, além de automatizar completamente o agendamento de consultas e exames, pode otimizar vários outros processos internos. Até mesmo a confirmação de agendamentos é possível realizar com uma solução como a Pixeon Lumia, dispensando o envio de SMS com esse objetivo, além de tornar o atendimento mais inteligente no caso de um cancelamento ou reagendamento. É importante não confundir os chatbots de inteligência artificial com aqueles baseados em regras, que são bem mais limitados e dão apenasrespostas automáticaspara frases literais.